服务质量是衡量一个图书馆综合能力与水准的关键指标。为明确图书馆各岗位的内容与工作职责，规范图书馆各项业务工作的操作流程，为图书馆各项管理工作和业务服务提供指导规范，图书馆于2020年启动《图书馆服务质量体系文件》（以下简称为：质量体系文件）修订工作，该文件于2021年年初定稿，2021年3月8日正式发布。

为更好地贯彻执行质量体系文件，确保质量管理体系的有效运行，3月16日下午，图书馆通过腾讯视频会议的方式举办了质量体系文件的宣贯培训，全体工作人员参加了本次会议。

本次培训由信息技术部袁玉英主任主讲，她首先从编制背景、基本概念、制定目的、制定依据以及制定过程几方面对质量体系文件进行概括性介绍，然后介绍了质量体系文件的结构，包括：质量手册、业务指引、岗位指引、管理规章和支持文件五个模块，并通过范例细致讲解了各个模块文件内容。最后，王玉鸿馆长做培训总结，她肯定了质量体系文件的地位和发布的意义，指出质量体系文件是指导本馆服务系统实施质量管理的纲领性和规范性文件，图书馆全体工作人员需继续加强质量体系文件的学习，在各项管理、服务工作中严格按照质量体系文件中所阐述的要求和内容执行，并在实践中对这些过程进行持续改进，为全校师生提供更优质的服务。

通过此次培训，参训人员对《图书馆服务质量体系文件》有了总体认识，对质量体系文件五大模块有了更深刻的理解，为质量体系文件的更好执行奠定了基础。（文/文瑶、袁玉英，图/林峰、梁永演、叶宇昊）