摘要：在现代竞争激烈的年代，各企业之间不再是买卖实物那么简单了，转而是谁可以更提供优质的服务之间的竞争。谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀的企业，谁就可以立于不败之地。收费站在一定程度上是地区垄断性服务。对于我们收费员而言，提供优质服务是我们的惟一选择。广珠西线高速公路把服务看成是重中之重，不断实施新的策略改善自己的服务水平，提高企业的核心竞争力。本文针对广珠西线的文明服务监督的现状及监督服务体系的不足和不合理之处，提出了了改变收费员自身的服务态度及加强业务方面改进文明服务水平的相关的意见和建议。
【关键词】：买卖 优质的服务 收费员 重中之重 核心竞争力

作者：李燕芳   指导老师：钱晓如   班级：10 连锁班   点击下载