摘要：随着国家宏观调控政策的频频出台，居民收入的提高， 城市化进程的加快，住房需求不断增大，市场供不应求，房价步步走高，房地产业如火如茶。而近来，在整个房地产业经历了一个黄金期后， 内地房地产市场的成交量与价格均大幅下跌。在一线和二线市场中，高端项目的价格已经下跌 20%至 30% 。 房地产市场的库存达到了 12 至 14 个月，再加上刚性需求受到压制，市场的表现将会继续疲弱。面对此行业发展状况，各企业如何在竞争中胜出？ “提升竞争力”无疑是唯一的答案！ 而从房地产项目的开发、定位和它针对的客户人群来看，房地产公司的产品最终价值体现来自广大的客户，最终达到双赢的目的。为此， 房地产业需要将“ 终身客户价值理念” 深化， 强化信息技术的应用和企业品牌意识， 同时实施一系列的客户资源管理，使得房地产业进入一个崭新的新时代。

作者：陈玲玲    指导老师：武香林 朱桂新   班级：09 路管   点击下载