摘要：近年来，因物业管理服务所产生的投诉增长速度非常快，这些问题与物业管理人才的现状有紧密的关系。只有重视人力资源管理，提高物业管理服务质量，才能实现物管企业的可持续发展。目前，物业管理企业中人才的结构不合理、人才素质两级分化严重。突出表现在：一是传统的继承型房产管理人才多，新的创新型物业管理人才少； 二是单功能人才多， 多功能人才少； 三是初级管理人才多，高级管理人才特别是能担任部门经理以上职务的人才少。 人才资源是物业管理企业经营活动的关键，市场经济是竞争经济，竞争的最终结果是人才的竞争。对企业人力资源进行重新组织和调整，应将人才资源优化组合，改善人力资源结构，集中物业管理企业人才优势，使企业人才保持最佳结合。
     本文从物业主管的角度根据物业管理企业目前现状，立足于企业的长远发展，为企业设计人力资源方案，从企业职位分析、人员的招聘与录用、培训与开发、绩效和薪酬管理、劳动关系管理和社会保障等内容来设计，形成一套比较科学、完善、适应本企业的方案。这有益企业和个人很好的定位和发展，让员工在实现自身目标的同时，实现了企业的效益最大化。

作者：罗春权    指导老师：潘艳珠     班级：物业管理（1）班     点击下载